28365365体育投注备用关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-11-20
10月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉204件，环比增46件，增幅29.1%；同比增117件，增幅134.5%。申诉中涉及邮政服务问题的13件，占申诉总量的6.37％；涉及快递服务问题的191件，占申诉总量的93.63％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）19件，占申诉总量的9.31％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的5.26%；涉及快递服务问题的18件，占有效申诉量的94.74%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6072元，消费者对申诉处理满意率为100%。
一、 邮政服务申诉情况 10月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的主要问题是丢失短少共1件，占邮政服务问题有效申诉的100%。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 10月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉18件，环比增长500%；同比减少4.5%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的6件，占33.33%，反映快件丢失短少的6件，占33.33%，反映投递服务的3件，占16.67%，反映快件损毁的2件，占11.11%,反映违规收费的1件，占5.56%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 10月，消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍伍（0.055?）。
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