28365365体育投注备用关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-02-21
1月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉200件，环比增6件，增幅3.1%；同比增72件，增幅56.3%。申诉中涉及邮政服务问题的14件，占申诉总量的7％；涉及快递服务问题的186件，占申诉总量的93％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）29件，占申诉总量的14.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的3.45%；涉及快递服务问题的28件，占有效申诉量的96.55%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3774元，同比减少40.5%，消费者对申诉处理满意率为100%，环比上升11.8个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 1月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的主要问题是投递服务，共1件。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 1月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉28件，环比增长33.3%；同比增长40%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的5件，占17.86%，反映快件丢失短少的2件，占7.14%，反映投递服务的13件，占46.43%，反映快件损毁的2件，占7.14%,反映违规收费的6件，占21.43%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 1月，消费者对10家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零捌捌（0.088?）。
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