28365365体育投注备用关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告 2018-01-19
12月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉218件，环比减59件，降幅21.3%；同比增24件，增幅12.4%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占申诉总量的1.83％；涉及快递服务问题的214件，占申诉总量的98.17％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）13件，占申诉总量的5.96％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的7.69%；涉及快递服务问题的12件，占有效申诉量的92.31%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1064元，同比减少14.3%，消费者对申诉处理满意率为100%。
一、 邮政服务申诉情况 12月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的主要问题是：反映收寄服务的1件。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉12件，环比增加50%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的5件，占41.67%，反映快件丢失短少的4件，占33.33%，反映投递服务的2件，占16.67%，反映快件损毁的1件，占8.33%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 12月，消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖（0.019?）。
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