28365365体育投注备用关于2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告 2016-12-19
11月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉138件，环比增51件，增幅58.6%；同比减17件，降幅11%。申诉中涉及邮政服务问题的2件，占申诉总量的1.45％；涉及快递服务问题的136件，占申诉总量的98.55％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）18件，占申诉总量的13.04％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的18件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失629元，同比减少41.3%，消费者对申诉处理满意率为100%，环比上涨7.2个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 11月，28365365体育投注备用办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。 二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 11月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉18件，环比增长50%；同比减少43.8%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的5件，占27.78%，反映快件丢失短少的1件，占5.56%，反映投递服务的7件，占38.89%，反映快件损毁的5件，占27.78%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 11月，消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零陆肆（0.064?）。
（三）企业回复情况 11月，共有3家企业答复申诉处理情况与我局回访申诉人了解的情况不符（企业虚假答复）的申诉4件，环比增1件，增幅33.3%。
2016年12月20日 |
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