28365365体育投注备用关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

2017-08-23

　　7月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉106件，环比增6件，增幅6%；同比增39件，增幅58.2%。申诉中涉及邮政服务问题的7件，占申诉总量的6.6％；涉及快递服务问题的99件，占申诉总量的93.4％。

　　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）4件，占申诉总量的3.77％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的25%；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的75%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为100%。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　7月，28365365体育投注备用共办理的申诉中涉及邮政服务问题的有效申诉1件。

　　消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件丢失短少的1件。

　　二、快递服务申诉情况

　 （一）消费者申诉的主要问题

　　7月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉3件，环比下降70%。

　　消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件损毁的2件，占66.67%，反映违规收费的1件，占33.33%。

　　（二）消费者对快递企业的申诉情况

　　 7月，消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹陆（0.016?）。