28365365体育投注备用关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-01-20
12月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉194件，环比增56件，增幅40.6%；同比增68件，增幅54%。申诉中涉及邮政服务问题的13件，占申诉总量的6.7％；涉及快递服务问题的181件，占申诉总量的93.3％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）23件，占申诉总量的11.86％。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的21件，占有效申诉量的91.3%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1241元，同比减少51%，消费者对申诉处理满意率为88.2%，环比下降11.8个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 12月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件。
消费者申诉的主要问题是丢失短少和延误，共2件，占邮政服务问题有效申诉的100%。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 12月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉21件，环比增长16.7%；同比减少4.5%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的6件，占28.57%，反映快件丢失短少的2件，占9.52%，反映投递服务的9件，占42.86%，反映快件损毁的1件，占4.76%,反映违规收费的3件，占14.29%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 12月，消费者对10家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆肆（0.044?）。
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