28365365体育投注备用关于2017年6月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-07-18
6月,四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉100件,环比减5件,降幅4.8%;同比增32件,增幅47.1%。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占申诉总量的7%;涉及快递服务问题的93件,占申诉总量的93%。 已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)10件,占申诉总量的10%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的10件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%。 一、 邮政服务申诉情况 6月,28365365体育投注备用办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。 二、快递服务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 6月,28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉10件,环比下降23.1%。 消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的1件,占10%,反映快件丢失短少的1件,占10%,反映投递服务的6件,占60%,反映快件损毁的1件,占10%,反映违规收费的1件,占10%。 (二)消费者对快递企业的申诉情况 6月,消费者对7家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰玖(0.029?)。 |
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