28365365体育投注备用关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-05-22
4月,四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉67件,环比减68件,降幅50.4%;同比减1件,降幅1.5%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的13.43%;涉及快递服务问题的58件,占申诉总量的86.57%。 已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)7件,占申诉总量的10.45%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的28.57%;涉及快递服务问题的5件,占有效申诉量的71.43%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失225元,同比增加800%,消费者对申诉处理满意率为100%,环比上升4.5个百分点。 一、 邮政服务申诉情况 4月,28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件。 消费者申诉的主要问题是:反映邮件延误的1件,占50%,反映投递服务的1件,占50%。 二、快递服务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 4月,28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉5件,环比减少72.2%。 消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件丢失短少的1件,占20%,反映投递服务的1件,占20%,反映快件损毁的1件,占20%,反映收寄服务的1件,占20%,反映违规收费的1件,占20%。 (二)消费者对快递企业的申诉情况 4月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖(0.019?)。
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