28365365体育投注备用关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-03-21
2月,四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉202件,环比增2件,增幅1%;同比增101件,增幅100%。申诉中涉及邮政服务问题的28件,占申诉总量的13.86%;涉及快递服务问题的174件,占申诉总量的86.14%。 已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)25件,占申诉总量的12.38%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4%;涉及快递服务问题的24件,占有效申诉量的96%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2487元,同比减少28%,消费者对申诉处理满意率为96.8%,环比下降3.2个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 2月,28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的主要问题是投递服务,共1件。
二、快递服务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 2月,28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉24件,环比减少14.3%;同比减少7.7%。
消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的7件,占29.17%,反映快件丢失短少的6件,占25%,反映投递服务的8件,占33.3%,反映快件损毁的1件,占4.17%,反映收寄服务的1件,占4.17%,反映违规收费的1件,占4.17%。
(二)消费者对快递企业的申诉情况 2月,消费者对11家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍贰(0.052?)。
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