28365365体育投注备用关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-04-20
3月,四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉135件,环比减67件,降幅33.2%;同比增29件,增幅27.4%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的6.67%;涉及快递服务问题的126件,占申诉总量的93.33%。 已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)21件,占申诉总量的15.56%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的14.29%;涉及快递服务问题的18件,占有效申诉量的85.71%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1713元,同比增加74.6%,消费者对申诉处理满意率为95.5%,环比下降1.3个百分点。 一、 邮政服务申诉情况 3月,28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉3件。 消费者申诉的主要问题是:反映邮件延误的1件,占33.33%,反映邮件丢失短少的1件,占33.33%,反映收寄服务的1件,占33.33%。 二、快递服务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 3月,28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉18件,环比减少25%。 消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的3件,占16.67%,反映快件丢失短少的5件,占27.78%,反映投递服务的8件,占44.44%,反映快件损毁的1件,占5.56%,反映违规收费的1件,占5.56%。
(二)消费者对快递企业的申诉情况 3月,消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆贰(0.042?)。
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