28365365体育投注备用关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

今天是

2017-06-27

　　5月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉105件，环比增38件，增幅56.7%；同比增28件，增幅36.4%。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占申诉总量的8.57％；涉及快递服务问题的96件，占申诉总量的91.43％。

　　已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）13件，占申诉总量的12.38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的13件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为100%。

　　一、 邮政服务申诉情况

　　5月，28365365体育投注备用办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。

　　二、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

　　5月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉13件，环比上涨160%。

　　消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的3件，占23.08%，反映投递服务的8件，占61.54%，反映快件收寄服务的1件，占7.69%，反映违规收费的1件，占7.69%。

　　（二）消费者对快递企业的申诉情况

　　5月，消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰玖（0.029?）。