28365365体育投注备用关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-05-22
4月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉67件，环比减68件，降幅50.4%；同比减1件，降幅1.5%。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占申诉总量的13.43％；涉及快递服务问题的58件，占申诉总量的86.57％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）7件，占申诉总量的10.45％。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的28.57%；涉及快递服务问题的5件，占有效申诉量的71.43%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失225元，同比增加800%，消费者对申诉处理满意率为100%，环比上升4.5个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 4月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件。
消费者申诉的主要问题是：反映邮件延误的1件，占50%，反映投递服务的1件，占50%。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 4月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉5件，环比减少72.2%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件丢失短少的1件，占20%，反映投递服务的1件，占20%，反映快件损毁的1件，占20%，反映收寄服务的1件，占20%，反映违规收费的1件，占20%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 4月，消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹玖（0.019?）。
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