28365365体育投注备用关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-04-20
3月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉135件，环比减67件，降幅33.2%；同比增29件，增幅27.4%。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占申诉总量的6.67％；涉及快递服务问题的126件，占申诉总量的93.33％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）21件，占申诉总量的15.56％。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件，占有效申诉量的14.29%；涉及快递服务问题的18件，占有效申诉量的85.71%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1713元，同比增加74.6%，消费者对申诉处理满意率为95.5%，环比下降1.3个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 3月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉3件。
消费者申诉的主要问题是：反映邮件延误的1件，占33.33%，反映邮件丢失短少的1件，占33.33%，反映收寄服务的1件，占33.33%。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 3月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉18件，环比减少25%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的3件，占16.67%，反映快件丢失短少的5件，占27.78%，反映投递服务的8件，占44.44%，反映快件损毁的1件，占5.56%,反映违规收费的1件，占5.56%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 3月，消费者对8家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆贰（0.042?）。
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