28365365体育投注备用关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告 2017-03-21
2月，四川省28365365体育投注备用共处理消费者申诉202件，环比增2件，增幅1%；同比增101件，增幅100%。申诉中涉及邮政服务问题的28件，占申诉总量的13.86％；涉及快递服务问题的174件，占申诉总量的86.14％。 已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）25件，占申诉总量的12.38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的4%；涉及快递服务问题的24件，占有效申诉量的96%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2487元，同比减少28%，消费者对申诉处理满意率为96.8%，环比下降3.2个百分点。
一、 邮政服务申诉情况 2月，28365365体育投注备用共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的主要问题是投递服务，共1件。
二、快递服务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，28365365体育投注备用共办理涉及快递服务问题的有效申诉24件，环比减少14.3%；同比减少7.7%。
消费者申诉的快递服务问题主要是：反映快件延误的7件，占29.17%，反映快件丢失短少的6件，占25%，反映投递服务的8件，占33.3%，反映快件损毁的1件，占4.17%,反映收寄服务的1件，占4.17%，反映违规收费的1件，占4.17%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况 2月，消费者对11家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零伍贰（0.052?）。
|
|
相关新闻
28365365体育投注备用关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-02-21]
南充局荣获全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体称号[2017-02-20]
28365365体育投注备用关于2016年12月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-01-20]
28365365体育投注备用关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-08-19]
国家邮政局关于2015年11月邮政业消费者申诉情况的通告[2015-12-15]
|
